Число обращений жителей Дагестана к органам власти и коммунальным компаниям возросло на 17%

По представленным данным, за июль зарегистрированные Центром управления регионом обращения в системе «Инцидент-менеджмент» составили 12 222 единицы, что на 17% превышает показатель предыдущего месяца. Среди них доминировали вопросы электроснабжения (3014 обращений), состояния дорожной сети (1671) и водоснабжения (792).

В органы исполнительной власти направлено 3 287 обращений, что составляет 27% от общего числа, в муниципальные образования – 6 590 обращений (54%), а к ресурсоснабжающим организациям адресовано 2 345 запросов (19%).

Отдельно Махач Омаров сообщил о запуске чат-бота для обратной связи с Главой Республики Дагестан, стартовавшего 9 июля. За июль через этот сервис поступило 1 818 обращений. По состоянию на сегодняшний день 1 046 обращений (58%) получено в работу и решено, 772 обращения (42%) остаются на стадии обработки.

По итогам доклада Махач Омаров акцентировал внимание на необходимости усиления контроля за рассмотрением гражданских обращений, назначении ответственных сотрудников за работу с чат-ботом в органах исполнительной власти и муниципалитетах, а также на обеспечении оперативного реагирования на сообщения, требующие безотлагательных решений.

СПРАВКА [ДАГЕСТАН СЕГОДНЯ]: Центр управления регионом (ЦУР) – это цифровая платформа, созданная для оперативного приема, маршрутизации и мониторинга обращений граждан к государственным структурам. В рамках ЦУР функционирует модуль Инцидент-менеджмент, который распределяет обращения по направлениям (электроснабжение, дорожная инфраструктура, водоснабжение и др.) между профильными службами и отслеживает статус их исполнения. Подобные системы применяются в регионах России для повышения прозрачности работы власти и скорости реагирования. В Дагестане запуск чат-бота для обратной связи с руководством республики призван упростить коммуникацию граждан с властью, увеличить долю обращений, доводимых до решения, и информировать граждан о ходе рассмотрения их вопросов.