«Ростелеком» подтвердил лидирующие позиции на рынке цифровых бизнес-коммуникаций. По данным независимого аналитического агентства «ТМТ Консалтинг», по итогам 2025 года группа компаний, включая «Манго Телеком», занимает более трети рынка по числу клиентов виртуальных АТС – 35%. На долю «Ростелекома» приходится также самая заметная доля выручки от услуги «Бесплатный вызов» – 35%.

В 2025 году объем российского рынка ВАТС вырос на 17,1% и достиг 34,4 млрд рублей. Количество компаний-клиентов увеличилось на 2,3% и составило 540,7 тысяч. По мнению аналитиков, рынок вступил в зрелую фазу: текущий рост стимулируется качественным развитием, прежде всего активным внедрением искусственного интеллекта. Эксперты «ТМТ Консалтинг» также отмечают, что спрос подталкивается замещением офисных АТС облачными версиями, отвечающими требованиям российского законодательства, а также ростом интереса бизнеса к автоматизации клиентского сервиса, глубокой интеграции с CRM и аналитике данных.

Еще одним фактором роста стал спрос на дополнительные сервисы (29,4%), среди которых «Коллтрекинг», «Виртуальный call-центр», «Запись и хранение разговоров», «Интеграция с внешними бизнес-системами по API» и другие. Ростелеком видит большой интерес к голосовым помощникам и сервисам речевой аналитики как со стороны крупного бизнеса, так и в сегменте малого и среднего предпринимательства.

На рынке услуги «Бесплатный вызов» аналитики по-прежнему фиксируют снижение: по итогам 2025 года общий объем упал на 7,6% по сравнению с предыдущим годом и составил 8,5 млрд рублей, а количество компаний-клиентов уменьшилось на 4,8% и достигло 53,7 тысяч. Несмотря на это, «Ростелеком» увеличил доходы от услуги почти на один процентный пункт. Аналитики рынка отмечают, что, несмотря на то, что услуга остается востребованной преимущественно столичным бизнесом (доля Москвы по итогам 2025 года – 73%), удельный вес регионов вырос: за год он прибавил 2 процентных пункта.

Тимофей Абраменко, вице-президент по развитию продуктов и работе с МСП «Ростелекома»:
«Цифровые сервисы для бизнес-коммуникаций сегодня – это основа для построения эффективного взаимодействия с клиентами и организации внутренних рабочих процессов. Они формируют единое коммуникационное пространство, бесшовно интегрируя все каналы общения и обеспечивая прозрачность, скорость и удобство для всех участников. Такие решения оптимизируют клиентский сервис и повышают продуктивность взаимодействия между сотрудниками, что особенно актуально для распределенных команд и удаленной работы. Кроме того, цифровые платформы, такие как решения “Ростелекома”, гарантируют высокий уровень безопасности данных и адаптируются под специфику различных отраслей, что делает их универсальным инструментом для повышения операционной эффективности компаний любого масштаба».

СПРАВКА [ДАГЕСТАН СЕГОДНЯ]:
ВАТС (виртуальная автоматическая телефонная станция) – облачный сервис, позволяющий объединять голосовую связь и данные в едином цифровом контуре. В 2025 году российский рынок облачных и виртуальных АТС продемонстрировал устойчивый рост за счет миграции клиентов с традиционных офисных систем на облачные решения, активного внедрения искусственного интеллекта, расширения интеграции с CRM и аналитикой, а также спроса на такие сервисы, как коллтрекинг, виртуальный call-центр и запись разговоров. В условиях регуляторной поддержки и повышения требований к информационной безопасности облачные платформы становятся основой эффективной коммуникационной инфраструктуры компаний различного масштаба.